Modalità di consegna e reso

Spedizione e consegna

Preparazione e affidamento dell'ordine al vettore

Gli ordini sono normalmente preparati e affidati al vettore entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell'ordine. I tempi di consegna eventualmente indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, al vettore e ai periodi di maggiore affluenza.

I metodi di spedizione disponibili e gli eventuali costi sono mostrati al cliente durante il checkout, prima dell'invio dell'ordine, e sono riepilogati nella conferma dell'ordine. Due ordini effettuati separatamente non possono essere unificati automaticamente e possono quindi essere gestiti e spediti separatamente.

Ischia Sorgente di Bellezza S.r.l. è responsabile dei beni fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. Se l'imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di documentarli e segnalarli tempestivamente al Servizio Clienti; ciò non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

Diritto di recesso del consumatore

Questa sezione si applica esclusivamente al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il diritto legale di recesso non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali, salvo condizioni più favorevoli espressamente riconosciute dal venditore.

Fatte salve le esclusioni indicate di seguito, il consumatore può recedere dal contratto, anche limitatamente ad alcuni prodotti dell'ordine, entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se più beni acquistati con un unico ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Come esercitare il recesso

Il consumatore deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni, utilizzando uno dei seguenti metodi:

1. Funzione di recesso online: accedere al proprio account e alla sezione Ordini, selezionare l'ordine interessato e utilizzare la funzione indicata con le parole:

   recedere dal contratto qui

   Dopo avere verificato il proprio nome, l'ordine o i prodotti interessati e l'indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma, la dichiarazione deve essere inviata mediante il pulsante “conferma recesso”. L'eventuale indicazione del motivo è facoltativa. Senza indebito ritardo, il consumatore riceverà via e-mail un avviso di ricevimento contenente la dichiarazione trasmessa e la data e l'ora del suo invio.

2. Dichiarazione esplicita: inviare una comunicazione dalla quale risulti chiaramente la decisione di recedere a info@ischiasorgentedibellezza.it, oppure utilizzare il modulo di contatto. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Il recesso è esercitato nei termini se la dichiarazione è trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni. Non è necessaria una preventiva autorizzazione del venditore. La conferma automatica documenta la ricezione della dichiarazione di recesso: non costituisce una verifica anticipata delle condizioni del bene, dell'eventuale applicabilità di un'esclusione di legge o di una possibile diminuzione di valore.

Restituzione dei prodotti

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i prodotti sono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diverse istruzioni comunicate dal Servizio Clienti, i prodotti devono essere inviati a:

Ischia Sorgente di Bellezza S.r.l.
Via Giuseppe Garibaldi, 163
80072 Barano d'Ischia (NA) – Italia

Il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del consumatore. Non è obbligatorio assicurare il pacco né utilizzare uno specifico vettore; è tuttavia consigliabile scegliere una spedizione tracciabile e conservare la prova dell'invio. Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e restituito con gli accessori e gli elementi ricevuti. L'imballaggio originale, ove disponibile, aiuta a proteggere il prodotto ma, salvo i casi di beni sigillati descritti nelle esclusioni, la sua mancanza non fa decadere automaticamente dal diritto di recesso.

Verifica dei prodotti e diminuzione di valore

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un negozio fisico. Se il prodotto è stato manipolato o utilizzato oltre quanto necessario, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante, che sarà valutata in modo oggettivo e documentabile. Un uso eccedente non rende automaticamente inefficace il recesso, ma può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

Rimborso

In caso di recesso valido, il venditore rimborsa le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non sostenga costi per il rimborso.

In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto a quello standard meno oneroso offerto. In caso di recesso limitato ad alcuni prodotti, sono rimborsati i prodotti interessati e le spese di consegna iniziali soltanto se e nella misura in cui siano dovute in base alla legge e alla struttura dell'ordine.

Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando il venditore abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo. Per i prodotti venduti su questo sito possono assumere particolare rilievo:

• i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

L'ultima esclusione si applica soltanto quando il prodotto era effettivamente sigillato e, per ragioni oggettive di igiene o tutela della salute, non può essere nuovamente commercializzato dopo l'apertura. La semplice apertura dell'imballaggio di un prodotto che non presenta tali caratteristiche non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il recesso per ripensamento è distinto dai rimedi previsti per un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al contratto. In questi casi il consumatore deve contattare il Servizio Clienti e conserva i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. I costi necessari per rendere il bene conforme o per gestirne la restituzione nell'ambito della garanzia legale non sono a carico del consumatore.

Modulo tipo di recesso facoltativo

Compilare e inviare il seguente modulo soltanto se si desidera utilizzarlo in alternativa alla funzione online. È possibile copiarlo in un'e-mail oppure inviarlo su carta.